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FAQ / Hilfe

Bedeutung der Größen G1 – G5:
G1    für Spiderlinge
G2    für kleine Tiere
G3    für mittlere Tiere
G4    für subadulte Tiere
G5    für adulte Tiere

1. Wie bestelle ich richtig ?
Melden Sie sich im Shop an.
Ihre Daten werden selbstverständlich nicht weiter
gegeben, sondern vertraulich behandelt.
Bestellung als Gast ist auch möglich.
Die gewünschte Produktmenge in den Warenkorb legen & auf >Bestellen< klicken.
Das Bestellformular ausfüllen und abschicken.

2. Was passiert nach der Bestellung?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine automatische
Bestätigungsmail vom Shopsystem.
In separater E-Mail innerhalb von zwei Tagen, bekommen Sie eine manuelle Mail von mir zum weiteren Vorgehen und über den Bestellstatus.
Falls Sie überweisen wollen, überweisen Sie bitte den
Rechnungsbetrag unter Angabe Ihres Namens und der Rechnungsnummer
auf das angegebene Konto. Nach Gutschrift auf dem Konto werde ich
mich bei Ihnen melden und den Versandtermin mit Ihnen absprechen.
So wird sichergestellt das Ihr Paket auch in Empfang genommen
werden kann.

3. Kann ich auch per Telefon oder Fax bestellen oder selbst vor Ort Produkte kaufen?
Natürlich können Sie auch per Telefon bestellen, ein Fax besitze ich leider nicht.
Hier ist aber zu bedenken, dass es bei der Übermittlung der Adresse oder der Bankdaten zu Fehlern kommen kann, daher ist eine Bestellung im Shop, über den Warenkorb vorzuziehen.

Wir sind ein reiner Onlinehandel und haben kein Ladengeschäft, daher ist ein Kauf vor Ort nicht möglich.

4. Kann ich mein Wunschprodukt auch auf einer Börse, mitbringen lassen ?
Seit 2014 fahren wir nicht mehr auf Börsen. (11 Jahre Börsengeschäft reichen).
Daher ist der Kauf nur noch im Shop möglich.

5. Ich wünsche nur einen kleinen Artikel, so dass dieser auch per Brief versendet werden könnte.
Muß ich trotzdem 9 € Porto bezahlen ?
Natürlich nicht.
Schreiben Sie mir eine Email an kurzer@onlinehome.de und ich ändere Ihre Bestellung dementsprechend ab.

6. Kann ich auch per Päckchen bestellen, wenn das Gewicht es zulassen würde?
Schreiben Sie mir eine Email an kurzer@onlinehome.de und ich prüfe Ihren Wunsch.
Aber beachten Sie bitte, dass wir bei Päckchenversand keine
Paketnummer zur Sendeverfolgung haben und bei Verlust des Paketes
der Verbleib nicht festgestellt werden kann.
Daher übernehme ich keine Garantie oder Haftung bei Verlust.

7. Wann wird mein Paket abgeschickt?
Nach Geldeingang auf meinem Konto, stelle ich den Status um und schicke Ihnen eine Email mit der Info, an welchem Tag Ihr Paket abgeschickt werden soll.
Nach Einlieferung bei der Post erhalten Sie eine
Benachrichtigungs – Email und möglicherweise auch eine SMS von mir.

8. Was mache ich wenn mein Paket nicht ankommt?
Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir. Ich kümmere mich
sofort um das Problem und halte Sie natürlich auf dem laufenden.
Gerne können Sie auch selbst bei DHL anrufen und sich erkundigen.

9. Wie werden meine Tiere versendet?
Die Pakete kommen per Postversand mit DHL.
Sie klicken in der Bestellung den Versandwunsch z.B. Normalpaket oder Expresspaket selbst an.
Bei Normalpaket beträgt die Laufzeit ab Einlieferung bei DHL, 1-2 Tage und
bei Expresspaket ist das Paket ab Einlieferung bei DHL, am nächsten Tag bei Ihnen.
Nur bei Expressversand wird eine Garantie auf Lebendankunft gegeben !!!

10. Wie werden die Tiere verpackt?
Die Tiere werden in angemessenen Dosen, welche mit Küchenpapier
ausgepolstert sind verpackt.
Im Sommer wird das Küchenpapier leicht angefeuchtet oder bei
großer Hitze wird auch angefeuchtetes Moos zur Polsterung
verwendet. Das kommt dann in ein gut ausgepolstertes Paket,
welches mit Luftlöchern und einem Aufkleber -Vorsicht Glas-
versehen ist. Im Winter bleibt das Küchenpapier eher trocken,
zusätzlich wird eine Winterverpackung verwendet, welche Sie im
Shop, im Bestellablauf, dazu bestellen können.

11. Was ist eine Winterverpackung?
Eine Winterverpackung ist eine, dem Versandkarton, angepasste
Styroporverpackung (für 5,- €) und ein Wärmepack (für 2,- €).

12. Ich möchte ein Produkt umtauschen?
Kein Problem. Ich richte mich nach den gesetzlichen Bestimmungen
und meinen AGB.

13. Gibt es eine Geschlechtsgarantie und Größenangaben Garantie?
Nein, eine Geschlechtsgarantie kann ich nicht geben. Ich werde
nach bestem Gewissen aussuchen, kann mich aber auch irren.
Die Größen der Tiere sind Cirka-Angaben.

14. Kann ich mich vor und nach einem Kauf beraten lassen ?
Sie können sich jeder Zeit, auch nach einem Kauf beraten lassen.
Nehmen Sie Kontakt mit mir auf. Ich berate Sie gern.